De schoonmakers liepen door de trein. Er zaten veel statiegeldflesjes en blikjes in het afval. De gemakskopers vinden 15 cent statiegeld klaarblijkelijk geen stimulans om de lege flesjes en blikjes mee naar…
Service ervaringen
We kozen voor een coronaproof binnenlands weekendje in Eindhoven. Een korte trip ‘down memory lane’. Eten op een plek waar ik bijna 50 jaar geleden mijn eerste oester mocht proeven. Nog even…
Je bent hard aan het werk en ineens gaat je mobieltje. Een op het oog keurig 023-nummer. Je neemt op en krijgt iemand van het Nederlands Energieloket aan de lijn: “goedemiddag, ik…
Pakketbezorgers en webwinkels komen met nieuwe mobiele apps voor de ultieme klantervaring. Hun apps houden mij van minuut tot minuut op de hoogte van de voortgang van mijn zending. Zo kreeg ik…
Ik geef een weekje gastcolleges in Antwerpen. ‘s Avonds wil ik een hapje eten in de prachtige oude binnenstad. TripAdvisor stuurt mij naar een Italiaans restaurant met vieren-halve ster. Het valt tegen.…
As an associate professor in logistic studies at the VU University in Amsterdam, Walther Ploos van Amstel knows about pain points in the supply chain. In this series of short films, he…
Dit jaar werden in het kader van de Thuiswinkel Awards negen vakprijzen uitgereikt. De winaars van deze vakprijzen zijn geselecteerd door een deskundige jury bestaande uit experts uit de branche.
Webwinkels kunnen zich nog tot 25 januari inschrijven door deelname aan de 12 editie van de ThuiswinkelAwards. De webwinkels worden beoordeeld op basis van de GfK ShopExperience. GfK heeft in samenwerking met experts…
Ik heb wisselende contacten met het hoofd Customer Centre van de Telefoongids… Helaas is dat elke zoveel maanden weer een nieuwe uitzendkracht. Een echt band bouw je dan niet op. Ik wil namelijk…
Een parkeervergunning in Amsterdam Centrum koester je. Nieuwe bewoners moeten er jaren op wachten. En als je hem eenmaal hebt, ben je nog niet verzekerd van een parkeerplek. Vaak zoek je ‘s…