Het behouden van een klant kost minder moeite dan het werven van een nieuwe klant. Dit principe vormt de kern van “De retentie-economie: trouwe klanten als competitief voordeel”, Peter Snoeckx dat ingaat op de kunst en wetenschap van klantretentie en loyaliteit en dat veel praktische tips geeft over hoe je ermee aan de slag gaat.
In een tijdperk waarin klanten steeds meer keuze hebben, is het cruciaal voor bedrijven om zich te richten op het binden van klanten. Peter wil met zijn boek bedrijven helpen bij het opbouwen van langdurige relaties met hun klanten door hen grondig te leren kennen en te streven naar win-winsituaties op de lange termijn. Ze weten wat hun klanten nodig hebben, wat hen drijft en hoe ze hen het beste kunnen bedienen met nieuwe ‘services’. Dit begrip stelt bedrijven in staat om producten en diensten te leveren die perfect aansluiten bij de behoeften van hun klanten, wat resulteert in hogere tevredenheid, loyaliteit en waarde voor aandeelhouders.
Bron: Zuora
Daarnaast legt het Peter uit hoe een abonnementsmodel kan bijdragen aan klantretentie. Dit model biedt niet alleen een gestage stroom van inkomsten, maar creëert ook een voortdurende, vaste relatie met de klant. Door regelmatig contact te onderhouden en waarde te blijven bieden, kunnen bedrijven hun klanten blijven boeien. Peter geeft voorbeelden uit entertainment, mobiliteit, (circulaire) producten, software en media. Nieuwe technologie maakt nieuwe verdienmodellen mogelijk met connectiviteit, mobiele data, data-opslag, Internet of Things en nieuwe gedifferentieerde prijs-betaalmodellen (good-better-best).
Peter houdt een pleidooi voor de focus op het creëren van win-win. Het gaat niet alleen om het behouden van klanten voor het eigen gewin, maar ook om het toevoegen van waarde voor de klant. Wederzijdse voordelen zijn essentieel voor duurzame relaties.
Peter biedt tenslotte een stappenplan om de organisatie te transformeren. Hij laat zien welke essentiële elementen nodig zijn om een nieuw businessmodel te creëren. Van cultuurverandering binnen de organisatie tot het implementeren van technologie en data-analyse, het boek behandelt alle aspecten die nodig zijn om klantretentie tot de kern van de bedrijfsstrategie te maken.
De retentie-economie is een leestip voor managers die de waarde van klantretentie begrijpen. Door de klant centraal te stellen en te streven naar langdurige relaties, kunnen bedrijven niet alleen hun kosten verlagen maar ook hun groei en succes op de lange termijn verzekeren.
Bestel het boek bij de goede boekhandel of online.
Volg de blog van Peter Snoeckx hier.
Voor een goed Engelstalig boek over de retentie-economie. Subscribed: succesvol de stap maken naar de abonnementeneconomie.